私たちは、人生の特別な節目に寄り添う企業として、お客様一人ひとりの想いに真摯に向き合い、商品やサービスの向上に努めております。
また、お客様からのご意見、ご要望及びご指摘に真摯に対応し、それらをサービス品質の向上や業務改善につながる貴重な機会であると考えております。

一方で、従業員が安心して働ける環境を整えることは、お客様の「夢（おもい）」を「幸（かたち）」にするための重要な基盤であり、従業員の人格や尊厳を傷つける行為については、看過することはできません。

これからも従業員が多くのお客様の気持ちに寄り添い、正直に真摯に向き合う姿勢を持ち続けるためにも、私たちは従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から従業員を守ることが重要であると考えております。

また、私たちはカスタマーハラスメントの被害から従業員を守るだけでなく、役員及び従業員がお客様、お取引先その他事業に関わる皆様に対し、相手の人格及び尊厳を尊重し、カスタマーハラスメントに該当する行為を行わないよう、教育及び啓発を通じて適切な行動の徹底に努めます。

そのため、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、カスタマーハラスメントとして組織的に対応し、従業員の安全及び健全な就業環境の確保に努めるため、「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定いたしました。